大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于电子科技大学陈鹏教授的问题，于是小编就整理了1个相关介绍电子科技大学陈鹏教授的解答，让我们一起看看吧。
员工离职后能够带走公司的客户，那只能说明：客户是在和员工做生意，而不是和公司做生意。进一步说明：公司管理存在问题，公司的经营存在问题。
这种事情，在不少公司中都有发生，特别是在一些中小企业中，而这些公司无一例外都有一个共同的特点：那就是不规范，客户管理上存在漏洞，或者说太过于以人为中心，也就是说企业的经营太过依赖某些人。
那么企业如何做才能避免这种情况发生呢？
或许你的企业还没有这种事情发生，但是，如果你们企业存在这样的情形，比如你们的客户资源集中在少数一些员工手上，那还是要多多小心，一定要未雨绸缪，提前预防。
员工离职带走客户资源，本质原因就是企业客户管理这方面存在漏洞，而客户管理又属于企业管理的一个小分支，因此，也就是说企业管理上出了问题。
那么梳理客户管理流程、客户管理方法就是重中之重，以下几个策略不妨可以多加考虑。
1、客户资源要尽量分散到小组身上，而不是员工个人身上，这个小组可以是数个员工共同组成。
2、如果非得要将客户资料分散到员工身上，要尽量分散到不同的员工身上。
3、重要的客户资源一定要安排到信得过的员工身上，并且最好要多个员工共同来维护。
4、从突出个人转变到突出集体、突出团队、突出企业上面。
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这个问题应该是很多企业头疼的问题，如果还有这样的顾虑，那就是管理方面存在着缺陷或者漏洞。如果把维系客户关系放在一个唯一的人身上，这样的结果必然会出现。解决方法有三：
其一，重视营销人员，减少离职概率。营销是企业的龙头，是企业发展的基础。营销人员能够找回客户并签单成功，是很不容易的，企业要重视这个层面的人。不论是在晋升机制还是在薪酬待遇方面都应该有所倾斜。设计合理的、高于同行业水平的薪酬制度，或者累计积分制等方式，能够让营销人员不愿意离职，忠心为企业永远服务，一道成长！
其二，重视客户关系，让其不愿意流失。客户之所以与公司合作有业务往来，当然也是为了满足其生产经营需要才这样的，重视与客户的互动关系，了解其生产经营情况，想其所想，主动化解其矛盾与风险，形成战略联盟，客户便不容易离开。
其三，流程化运作，让客户与营销人员分离。市场管理分营与销，将人员分流程处理，进入到公司客户管理系统，初期接洽，营业人员牵头成功之后，便可交由跟单人员对接，或者派更高层的领导会谈不仅以示重视，更可建立更高规格的联络。不让业务人员与客户只有单线联系，比如合作一年后，便纳入老客户服务体系之中，可以有效地防止客户随着业务员流失的情况。
总之，客户流失其实有其规律的，只人我们重视客户，为客户解决问题，进行规范化的流程式服务，一般情况客户会不愿、不能、不敢随着业务员去流失的。共君参考！
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我一直从事采购工作，也就是通常所说的甲方和客户，下面我从客户的角度来分享三个建议：
第一、制度和流程管理。
制度方面：针对重要的岗位，可以跟员工签订“竞业协议”。协议中除了规定在一定期限内，离职人员不得从事同行业的工作之外（这一般需要给离职员工补偿），也可以把不准许带走客户资源作为一个条款。
流程方面：一旦员工离职，要第一时间书面告知客户，并且第一时间去拜访客户。
书面告知客户是为了让客户知道人员方面的变化，有的放矢。
拜访客户，既体现了对客户的重视，又能够引荐新人。同时也能感知一下客户对于这个变化有没有什么顾虑和建议。
第二、员工和岗位管理。
一方面，针对同一个岗位的客户资源的管理，可以考虑两个或两个以上的员工。当然这个不是指客户关系管理层面的，更多的是操作层面的，比如，熟悉客户的组织架构，管理层，关键联络人等等。
另一方面，针对同一个岗位，如果有需要，可以考虑轮岗。比如说对于采购工作，为了预防合规问题，每2~3年，就会有一次工作轮岗，管机械件的去管电子件，管电子件的去管电缆等等。
第三、客户和关系管理。
员工离职导致客户流失是人工管理不可避免的漏洞，企业无法实时监控员工在微信上的工作状态，也无法杜绝员工和客户的私交，传统的管理模式很难彻底解决这样的问题。而现在市面上已研发出专业的微信员工管理系统，内含客户保护系统。其原理是通过网页版微信的原生系统开发出相应的监管系统，以工作手机为硬件载体，绑定专用工作号码来注册微信号，可全面实时对工作微信号的聊天记录（文字、图片、视频、音频等）进行监管记录，并对客户信息做保护处理，隐藏客户微信号。此外，此类系统还可对微信上的操作进行监控管理。如有推送名片、收发红包、不当言论（敏感词）和删除客户信息等问题，后台会即刻通知管理员，并可在后台看到完整的操作记录，多方位规避员工损害企业的客户资源的问题。国内这一块做得比较领先的有奥创软件，他家与华为、小米的品牌手机合作，有产品保障，可作优先考虑。
到此，以上就是小编对于电子科技大学陈鹏教授的问题就介绍到这了，希望介绍关于电子科技大学陈鹏教授的1点解答对大家有用。
